Tuesday, November 09, 2010

นัยของคำว่า ประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ธรรมดาธรรมชาติของผู้บริหารทุกคนที่ใส่ใจองค์กร ย่อมเฝ้ามององค์กรด้วยคำที่เขียนคล้ายกันทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ คำนั้นคือ คำว่า ประสิทธิภาพและประสิทธิผล ซึ่งภาษาอังกฤษเขียนว่า Efficiency และ Effectiveness ถึงแม้ว่าคำทั้งสองดูคล้ายกัน แต่ความหมายต่างกัน ต่างกันอย่างมีนัย ในลักษณะที่มีความต่อเนื่องสัมพันธ์กัน ขอขยายความคำว่า ประสิทธิภาพก่อนเพื่อให้เห็นความต่างที่สัมพันธ์กันอย่างชัดเจน เช่น เมื่อได้รับเงินงบประมาณมา จำนวน 30,000 บาท ให้ใช้ในการสอนอาชีพให้กับประชาชน จำนวน 30 คน เมื่อองค์กรทำกิจกรรมการเรียนรู้การแปรรูปอาหารจากกล้วยเล็บมือนาง ในฤดูที่กล้วยสุกจำนวนมากซึ่งขายไม่หมด การสอนการแปรรูปอาหารโดยแปรรูป เป็นกล้วยอบเนย กล้วยอบสมุนไพร กล้วยเคลือบชอคโกแลต ผู้เรียนทั้ง 30 คน ทำได้ทุกวิธี ลักษณะเช่นนี้คือกิจกรรมการเรียนรู้อาชีพการแปรรูปอาหารมีประสิทธิภาพบรรลุตามวัตถุประสงค์ ใช้เงินได้ถูกต้องเหมาะสม ผู้เรียนทำเป็น แต่ความหมายของคำว่า ประสิทธิผล มีความหมายมากกว่าคำว่าประสิทธิภาพ คือหลังจากผู้เรียนรู้ทั้งหมดที่เรียนจบทำได้ทุกวิธีแล้ว ผู้เรียนนำไปประกอบอาชีพ เปิดร้านค้าขาย กล้วยอบสมุนไพร กล้วยอบเนย กล้วยเคลือบชอคโกแลต จนมีรายได้เลี้ยงครอบครัว ซึ่งอาจจะไม่ทุกคนแต่หลายคนมีอาชีพ ถือว่าโครงการนี้มีประสิทธิผล มีคุณภาพน่าชื่นชม หากจะตรวจสอบกับไดอะแกรมทฤษฎีเชิงระบบอาจเทียบได้ดังนี้

Input --- Process --- Output + Outcome
เงิน,คน,การจัดการ --- แปรรูปกล้วย --- ทำได้ทุกคน+เปิดร้านขาย

ผู้เขียนเชื่อว่าผู้บริหารทุกท่านคงต้องการให้กิจกรรมที่องค์กรทำไปถึงความมีประสิทธิผล (Effectiveness ) ซึ่งเท่ากับบรรลุถึงผลลัพธ์ (Outcome) ของกิจกรรม ทุกคนในองค์กรย่อมมีความสุขจากผลของงานที่ได้รับ

No comments: